太古の昔にSoftbank(ソフトバンク)でi phoneを購入しパケ放題的なデータ使用料の上限が無いプランに長年加入していたが、月々のスマホ代はやはり高いのでLINEMO(ラインモ)に数か月前に乗り換えた。
月々の支払は劇的に安くなったし、通信速度もGB数を使い果たさなければ何も問題は無い。
更なる快適スマホライフになったと思いきや、ここで1つだけ大きな問題発生。
Softbankで機種変更時に契約購入したi phone本体代(機種代金)を支払っている途中で解約しLINEMOに切り替えたので、残債がどれぐらい残っているのか、月々の分割代がいくらだったか、残りの支払回数が何回だったのか、いつまで支払うのかなどを調べようと思ってMy Softbankページに入ろうとしたら入れない。
今まで契約内容や加入プラン、残債など全てここのメニューから個人情報が見れていたのに、Softbankを解約してしまうとログイン出来なくなってしまうのだ・・・。
ネット上をいくら検索しても解決方法がどこにも無いし、誰もこの問題に関する情報発信をしていない・・・。
「こんなんだったら事前に調べてから乗り換えるべきだったぁぁぁ」
／(^o^)＼オワタ・・・
と思い、色々と試行錯誤した結果、ソフトバンク公式チャットへ問い合わせたら謎の裏技みたいな方法を教えてもらい、その通りにやったら全て解決したのでここに記事として残します。
Softbankで支払っていた残債はLINEMO契約後も継続される
まず、LINMO乗り換え時に誰もが疑問に思う事を念の為記載しておきます。
スマートフォン本体機種代金の支払い途中でSoftbankを解約しLINEMOに切り替えた場合、引き続きその残債を分割で支払う事になります。
LINEMOに契約後はMy Softbank(マイソフトバンク)に入れない
これも冒頭で説明した通りで再度のリマインドとなりますが、SoftbankからLINEMOに乗り換えた時点でソフトバンクとの契約が解約されているので、My Softbankページにログインは出来ません。
(事前に残債や支払い回数を調べておくよう、LINEMO側もちゃんと教えて欲しかったよねこれ)
ソフトバンク解約後に月々の機種代金分割料金、支払い残回数、残債を調べる方法
この方法は音声ガイダンスを使いますが、必ずオペーレーターに繋ぐ必要があるのでオペレーターの受付時間である10時から19時までに電話をして下さい。
公式サポートダイヤルへ電話
まずはSoftbank公式サポートダイヤル、0800-919-0157へ電話します。
音声ガイダンスを選択
音声ガイダンスが流れるので、ガイダンスに従い番号を入力します。
入力番号は【2】→【9】です。
最初のガイダンスの2番は「ご利用料金・お支払い方法の変更・ポイント照会」で、次の9番はその他・・・的な問い合わせだったはず。
※ オペレーターが勤務している時間内に電話をしないと、そもそも最後の9番の選択肢が音声ガイダンスで案内されません。
9を押した後に自分の電話番号を入力しない
ここからが公式チャットサポートで教えてもらった裏技です。
9番のガイダンスを押した後に自分が契約している電話番号を入力するよう音声ガイダンスに求められますが、ここで入力せずに待機して下さい。
ここで自分の電話番号を入力すると「登録が確認出来ませんでした、お問合せ頂き有難う御座いました」的な感じで勝手に向こうから切られてしまいます。
Softbankを解約してLINEMOに切り替えているので、いくら番号を入力してもSoftbankには自分の番号のデータが残っていないんです。
「電話番号が確認出来ませんでした、もう一度入力してください」といったようなガイダンスが流れて何度も入力を促されますが、ずっと無視し続けると「オペレーターに繋ぎます、暫くお待ち下さい」といったガイダンスに変わります。
そのまま待ってオペレーターに繋がったら、LINEMOに切り替えてMy Softbankに入れない事を説明し、機種代金を月々いくら払っていてそれがいつまでの支払いなのか、残債のトータル金額や支払い残回数など、自分が知りたい情報を伝えます。
オペレーターから本人確認の為の質問として
- 電話番号
- 氏名
- 生年月日
を聞かれるので答えます。
本人確認が取れると、機種代の残債、今支払っている月々の分割料金、残りの支払い回数など全て教えてもらえます。
オペレーターに繋がり易い時間は午前中？
僕がこの方法を試した際、最初の2回は繋がらなかったのですが3回目は即繋がりました。
出勤日のお昼休憩中(12～13時前後)や夕方5時以降にかけても、ずっと「オペレーターに繋ぎますので暫くお待ち下さい」と言われたまま繋がらなかったり、回線が込み合っているのか「暫くしたら再度お問合せ下さい」と向こうから切られました。
それならばと、次の日の朝10時ぴったりに電話をしたら最初の2回が嘘のように即オペレーターへ繋がりました。
また、全く同じ問題で悩んでいた友人にも試してもらったところ見事に解決。
彼は午前中にかけたらすぐに繋がったとの事。
何かとスマホ関連のサポートは皆同じ時間帯に電話をするので、上手く込み合っていない時間を見つけるとスムーズに繋がるでしょう。
Softbank公式チャットサポートに問い合わせた理由
ここからはオマケみたいな情報ですが、公式チャットに教えてもらうまでの経緯をざっくりと解説。
Softbank公式HPのサポートページにも記載している通り、割賦契約した機種代金の分割支払い金額や残債、支払い残数を確認する方法は基本的にはMy Softbankへログインするしかありません。
(今回の裏技を除いては)
こちらの公式サポートページ画像からも解る通り、割賦契約詳細について調べようと思うといくつかの方法を案内されますが、選択肢の半分がMy Softbankに違う方法でログインするだけの案内なんですよね。
LINEでの確認方法は、LINEでMy Softbankと連携させればすぐにMy Softbankにログインしたり、契約内容を簡単に確認出来たりする方法。
My Softbankでの確認方法は、My Softbankページのリンクが貼られていて直接飛ぶ事を促す方法。
となると、この上2つの方法はSoftbankを既に解約した僕のような人間にとって、今回の問題解決には何の意味も無いんですよね。
そもそも、もうMy Softbankにログイン自体が出来ないんですから。
そうなってくると、サポートに電話かチャットで問い合わせるしか方法が無いんです。
電話は込み合うとなかなか繋がらないと思いチャットで問い合わせたところ、この記事で紹介させてもらった裏技に辿り着いた訳です。
