どうも、宅配を頼むなら絶対にヤマト派の僕です。
もちろんどの企業でも宅配する人によって大きく印象も変わるし、実際サービスも荷物を運んでくる人次第な部分はある。
ただ！佐川はどうも昔から配送に来るスタッフにしてもサービスにしても、あまり良いイメージが無い。
(社長のイメージが悪く、企業の教育方針も悪いイメージ。)
そんな僕からの株がだだ下がり続けている佐川が、僕の人生にとうとう大きな事件をぶっこんできやがった。
依頼主以外の情報が記載されていない不在表
「え・・・そんな事ある・・・!?」 と、凄まじい衝撃を僕に与えた不在表がこちら。
はい、宅配の依頼主がソフトバンクという事以外、何も記載がなく誰が何時に配送したのかも不明の不在表。
明らかに書き忘れたといったレベルではなく、これは日頃から適当に配達している証拠。
つまりはクレーム案件ですね。
・・・(´・ω・｀) ﾅﾒﾔｶﾞｯﾃ
これをブログ記事にした所でこの現象は全国的にも珍事件だと思うので、正直誰かのお役に立つ事はないだろうと思いつつも、誰かが同じ被害に遭った際は参考にして下さい。
何も情報が記載されていない不在表の対処方法
もしも僕と同様の被害に遭い、自分の名前と送り主以外何も記載が無い不在表を受け取っても大丈夫。
まずは、下記の情報を最寄りの佐川急便営業所に電話で伝えて下さい。
(宅配された時間が不明でもOK)
- 不在表が投函された日付
- 配送された住所
- 名前
これらの情報を提供する事で、当日そのエリアを回っていたドライバーがセンターから特定出来るとの事。
客に情報が無くても、各営業所で誰がどのコースを回っていたかの記録は常にありますからね。
あとは向こうから再配達の連絡が入ると思うので、希望日程を伝えて荷物を受け取りましょう。
無責任なドライバーからの連絡とその後の対応
ここは僕が更なる被害に遭遇したお話です。
情報記載の無い不在表に関して営業所にクレームを入れたら、当日担当したドライバーからすぐ連絡があり、すぐに荷物を宅配するとの事。
・・・がっ！！来たドライバーの対応に唖然。
伝票を見せたら「あれぇぇ？？、僕何も書いて無かったでしたっけ？」
と、すっとぼけた様子で全く謝罪の言葉1つもなく、へらへら笑ってやり過ごそうとするだけ。
見た目 + 会話してすぐに全く仕事の出来ない部類の人だと分かる態度と対応。
ここで僕の怒りはさらに増したので、全く言うつもりじゃなかった文句を言いました。
僕:「あの、客をバカにしているんですか？こちらは送料も払ってサービスをお願いしているので、そんな適当な仕事や対応では困ります。」
宅配員:「はぁ・・・、すんません(軽い感じで笑いながら)」
これはダメだ。こいつはもう話してるだけでイライラするから、ここで何を言っても時間の無駄だ・・・と悟る。
僕:「もういいです。貴方に言っても無駄なようなので、しかるべき場所に連絡だけしておきますね。」
と、即お引き取り願い帰ってもらったのでした。
あまりにも酷い対応に、その後すぐに営業所に再度クレームを入れました。
ひたすら営業所の方が代わりに僕に丁寧に謝罪する形でしたが、僕は問題のドライバーの方の意識が変わらない限り客の不満は消えないので、と念をおしておきました。
こうして彼がもっと色々な方からお叱りを受け、もっと改善される事を願い次なる手段へ移行するのでした・・・。(完)
本社やサポートセンターに通報する
今回のような事件、営業所に連絡してしっかりとドライバー(宅配員)を指導してくれる場所ならともかく、全ての営業所がそうとは限りませんよね？
故に僕は必ず何かあったら営業所に連絡してクレームを入れるのとは別に、本社やサポートセンターなどにも報告するようにしています。
昔別の不手際があった際、営業所に電話しても対応した上司と名乗る方の指導がスーパーゆるくて、「あぁ、この人の下で働いていたら誰でもこうなるな・・・。」と感じた事があったのがきっかけです。
そうした場所では客に「はいはい」と適当に対応して流して、何も改善しようとはしません。
今回の件に関しても、自分でミスをしたのに真摯に対応しない宅配員に怒りがおさまらなかったので尚更でした。
改善要望として今回の不手際を報告
ちゃんと佐川にも問い合わせページがあるので、改善要望を選択し今回の事をしっかりと送信。
佐川急便 問い合わせページ(意見・質問・提案入力フォーム)
エリアや営業所によって、宅配スタッフの意識の差があり過ぎる
これは佐川に限った事じゃないですが、今までの経験上、やはり都心に比べて地方や田舎になるほど宅配員の責任感や意識がかなり低く感じます。
誰にも文句を言われずにゆるく仕事をし続けた結果、現場の人間もなーなーになっていくイメージでしょうか。
(町役場や市役所で働く人間が無能な人間のたまり場となる仕組みと全く同じですね。)
都心でこんな事をやったら凄い怒られたりクレームが多発する案件でも、地方やちょっと田舎になればこんな宅配スタッフもざらに居るのでは？といつも思います。
こちらはお金を払ってお願いしているサービスなのだから、何かあればどんどん通報していきましょう。
